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  • Wechseln Sie zu Einstellungen → Lizenz und tippen Sie mehrfach auf Lizenzstatus (direkt auf den Schriftzug auf der linken Seite)

    • Es erscheint ein Hinweis, dass die Entwicklereinstellungen freigeschaltet wurden

    • Scrollen Sie nun ganz ans Ende der Einstellungen und öffnen Sie den Menüpunkt "Entwicklermenü"

    • Stellen Sie den Schalter auf "DEBUG"

  • Provozieren Sie den Fehler (z.B. durch Testalarm senden oder manuellem Alarm aus FE2 heraus) oder warten Sie bis zum erneuten Auftreten

  • Wechseln Sie in die Einstellungen der App und wählen Sie Fehlerbehebung → Fehlerbericht senden

  • Geben Sie eine eindeutige Beschreibung an , wählen (mind. 100 Zeichen)

  • Wählen Sie den Zeitpunkt des Fehlers (idealerweise minutengenau)

    • Fügen Sie gerne Screenshots hinzu, wenn diese die Problematik verdeutlichenDer Fehler muss innerhalb der letzten 24 Stunden aufgetreten sein

  • Stufen Sie den Fehler bitte je nach Schweregrad ein (1 kosmetisch - 4 gravierend)

  • Status
    colourGreen
    titleNEU
    Tragen Sie die E-Mail Adresse ihres Systembetreuers ein. Es ist nun erforderlich, Fehlerberichte vorab qualifizieren zu lassen.

  • Versenden Sie den Fehlerbericht über den E-Mail Dialog der sich öffnet

    • Fügen Sie gerne Screenshots hinzu, wenn diese die Problematik verdeutlichen

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Wir setzen uns mit Ihnen in Verbindung, sobald wir Erkenntnisse über die Fehlerursache haben. Dies kann einige Zeit in Anspruch nehmen. Es kann sein, dass die Fehlerkorrektur in einem Update in die App einfließt, ohne dass wir persönlichen Kontakt mit Ihnen aufnehmen. Wir bitten bei der Vielzahl an Kunden um Verständnis für diese Maßnahme. Beschreiben Sie den Fehler so genau wie möglich, umso mehr Sie ins Detail gehen, desto besser können wir den Fehler analysieren.