Dieser Artikel ist gültig ab der App-Version 2.0.0
Die wenigen Einstellungsmöglichkeiten möchten wir Ihnen hier vorstellen.
Fehlerbehebung
Für die bessere Fehleranalyse werden von der App Logdateien erstellt. Die Logdateien finden Sie bei Android im internen Speicher unter “Android/data/com.alamos.gmbh.objektverzeichnis/files/logs”
Ab Android 11 ist der Zugriff auf dieses Verzeichnis über Dateimanager-Apps nicht mehr möglich!
Falls Sie die Windows-Version verwenden, öffnen Sie ein Explorer-Fenster und tippen in die Adresszeile “%AppData% ein. Suchen Sie anschließend nach dem Eintrag “objektverzeichnis”.
In diesem Ordner finden Sie einen Unterordner namens “logs”. Der vollständige Pfad sieht dann so aus:
C:\Users\[Benutzername]\AppData\Roaming\objektverzeichnis\logs
Da diese Logdateien unter iOS bzw ab Android 11 leider nicht so einfach zugänglich sind, wurde die Funktion des Remote-Loggins integriert. Diese Funktion ist standardmäßig deaktiviert und muss manuell eingeschaltet werden.
Ist das Remote-Logging aktiv, werden ab diesem Zeitpunkt alle Logausgaben, die in die Logdatei geschrieben werden zusätzlich an einen Log-Server der Alamos GmbH übertragen. Ab der App-Version 2.3 deaktiviert sich diese Funktion automatisch nach 7 Tagen. Über die Service-PIN und Angabe der Uhrzeit des Fehlers kann im Support-Fall ein Mitarbeiter die entsprechenden Logausgaben einsehen. Vergangene Logmeldungen werden nicht übertragen. Übermittelte Logmeldungen werden spätestens nach 7 Tagen von unserem Server gelöscht!
Aktivieren Sie das Remote-Logging nur auf Anfrage des Supports oder wenn Sie proaktiv einen Fehler übermitteln wollen und anschließend ein Ticket erstellen. Diese Funktion kann die Performance der App beeinträchtigen!
Da beim Logging in die Logdatei auf dem Gerät auch sensible Daten (wie z. B. Einsatzdaten) geschrieben werden, werden diese auch bei aktivierter Funktion an den Log-Server der Alamos GmbH übertragen. Aktivieren Sie deshalb das Logging nur wenn notwendig und solange es erforderlich ist.
Nach Aktivierung der Funktion stellen Sie bitte den Fehler nach (sofern möglich). Danach kann die Funktion umgehend wieder ausgeschaltet werden. Merken Sie sich bitte in jedem Fall die Uhrzeit und das Datum des Fehlers und übermitteln Sie diese Angaben an uns.
Log-Level ändern (ab Version 2.3)
Sie können nun zusätzlich einstellen wie detailliert Logmeldungen auf Dateiebene gespeichert und, wenn Remote-Logging aktiviert ist, an unsere Server übertragen werden. Standardmäßig ist hier die Stufe “Normal (Info)” vorgegeben.
Wird Remote-Logging aktiviert geht der Detailgrad der Logmeldungen automatisch auf “Ausführlich (Debug)”, damit eine qualifizierte Fehleranalyse durchgeführt werden kann. Wird Remote-Logging deaktiviert, geht der Detailgrad zurück auf “Normal (Info)”.
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