Wichtige Schritte für den Produktivbetrieb im Störfall
Diese Seite bietet wichtige Punkte für den Produktivbetrieb unserer Produkte für Systemadministratoren.
1. Status-Seite unserer Dienste
Wie bei jeder Infrastruktur, können Dienste ausfallen. Falls Dienste gestört sind, welche durch die Alamos GmbH betrieben werden, so informieren wir so früh als möglich alle unsere Kunden über die folgende Status-Seite:
Service-Status der Alamos GmbH
Auf dieser Seite sehen Sie, ob aktuell Dienste eingeschränkt oder nicht verfügbar sind. Außerdem informieren wir hierüber, sobald die Störung beseitigt wurde.
Die Seite ist direkt auch über das Seitenmenü innerhalb von FE2 verfügbar:
Für Updates registrieren
Damit Sie bei einer neuen Störung automatisch benachrichtigt werden, registrieren Sie sich für E-Mail-Updates über den Button Get Updates in der rechten oberen Ecke.
2. Kritische Kunden-Kommunikation
Zusätzlich zur allgemeinen Status-Seite, verteilen wir bei größeren Störungen oder Problemen, auch eine kritische Kunden-Kommunikation.
Diese ist direkt in FE2 über Informationen zum System-Status abrufbar.
Für Updates registrieren
Je nach Dringlichkeit, verteilen wir die darüber laufende Kommunikation auch direkt an aPager PRO Endgeräte.
Jedoch werden diese Info-Nachrichten nicht an alle aPager PRO Teilnehmer geschickt, sondern nur an Personen, welche als Organisations-Betreuer im Admin ausgewählt wurden. Somit muss für die Person folgende Voraussetzung sein
Sichtbar im Admin-Adressbuch
Vorhandene aPager PRO Registrierung
Organisations-Betreuer
3. Newsletter
Auch über unseren Newsletter verteilen wir teilweise Informationen im Störfall. Dieser kommt jedoch immer nur zusätzlich zur Status-Seite, enthält allerdings teilweise tiefere Informationen.
Auch kritische Sicherheitslücken werden darüber kommuniziert.
Registrieren Sie sich daher am besten für alle Newsletter hier.
4. Ankündigung an Organisations-Admins verteilen
Sollten Sie als Administrator Informationen an Organisations-Administratoren verteilen wollen, so können Sie dies über Ankündigungen umsetzen.
Hierbei haben Sie die Möglichkeit, kritische Ankündigungen direkt via aPager PRO an alle Organisations-Administratoren oder sogar an alle Nutzer zu übermitteln.
Ankündigungen, welche im Admin erstellt werden, würden alle Organisations-Admins aller Organisationen oder auch alle Personen im gesamten System informieren.
Ankündigungen, welche in einer Organisation erstellt werden, informieren nur die Organisations-Admins der eigenen Organisation bzw. Personen der eigenen Organisation.
Unsere Empfehlung hierbei ist, die Benachrichtigung der Ankündigung nicht für andere Zwecke zu verwenden, sondern diese so spärlich wie möglich einzusetzen. Nur damit ist sichergestellt, dass bei einer aPager PRO Nachricht diese auch vom Nutzer gelesen wird.
5. Direkter Betrieb von Applikation
Um Produkte unabhängig von unserer Infrastruktur zu machen, unterstützen die wichtigsten auch eine Direktverbindung zu FE2. Diese sollte immer aktiviert werden, um unabhängig von eventuellen Störungen zu werden.
Direkter Betrieb AMweb
Der AMweb kann nicht nur über unseren Connect-Dienst mit FE2 kommunizieren, sondern kann auch direkt Daten vom FE2 abrufen.
Dies wird in diesem Artikel näher erläutert.
Direkter Betrieb aMobile PRO
Auch der aMobile PRO kann nicht nur über unseren Connect-Dienst mit FE2 kommunizieren, sondern kann auch direkt Daten vom FE2 abrufen. Dies funktioniert ab FE2 Version 2.39 und hat dieselben Voraussetzungen wie beim Betrieb von AMweb über eine Direktverbindung.
6. Freigabe Ports für Connect-Fallback
Stellen Sie sicher, dass Sie in der Firewall nicht nur den Zugriff auf unseren primären Connect-Server freigeben, sondern auch auf den Fallback-Server.
Ob beide Dienste korrekt verbunden sind, sehen Sie im Bereich Verbindungen: