Dieser Artikel beschreibt die Wiederherstellung eines FE2 Systems nach einem fehlgeschlagenen Update
Gültig für Version
Inhalt
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Hinweise
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Trotz intensiver Tests , kann es leider vorkommen, dass eine bestimmte Funktion nach einem Update nicht mehr korrekt funktioniert. Sollte diese Funktion für Sie essentiell essenziell sein (z.B. ein bestimmter Alarmeingang), so beschreibt diese Anleitung die Notfallwiederherstellung innerhalb weniger Minuten |
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Alle nachfolgenden Arbeiten finden innerhalb des Config Verzeichnisses statt. Sie erreichen dieses bequem über eine Verknüpfung auf dem Windows Desktop. |
Durchführung
Sichern Sie das komplette Verzeichnis „Logs“ als Zip-Datei und notieren sich das Datum und die Uhrzeit, wann Sie den Fehler hatten.
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Es hilft uns sehr, wenn Sie vom Fehlerverhalten ein Log im Log Level Debug aufzeichnen können, bevor Sie die aktuelle Version deinstallieren. Dies ist für die Anleitung nicht obligatorisch, hilft uns aber immens dabei, die Problematik zu analysieren und korrigieren. Anleitung für DEBUG-Logging: https://alamos-support.atlassian.net/wiki/spaces/documentation/pages/616529921/Fehlersuche+Logging#Das-Log-Level-%C3%A4ndern |
Gehen Sie dann nach folgender Anleitung vor
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Für das Szenario der “Desaster-Recovery” verwenden Sie bitte ausschließlich die gleiche FE2-Version, die im Namen des gewünschten Config-Ordners für die Wiederherstellung enthalten ist |
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Nach Durchführung der oben genannten Anleitung sollte FE2 wieder mit der vorherigen Version lauffähig sein. |
Melden Sie uns den beobachteten Fehler nun bitte unbedingt unter https://support.alamos-gmbh.com, damit wir diesen korrigieren können. Hängen Sie hierzu bitte die oben gesicherten Log-Dateien (Zip) an.
Bitte melden Sie uns den Fehler auch, wenn das Log Level nicht auf DEBUG gestellt wurde, es kann ggf. trotzdem hilfreich sein.
🧡-Dank für Ihre Unterstützung
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