Inhalt
Hinweise
Trotz intensiver Tests, kann es leider vorkommen, dass eine bestimmte Funktion nach einem Update nicht mehr korrekt funktioniert. Sollte diese Funktion für Sie essentiell sein (z.B. ein bestimmter Alarmeingang), so beschreibt diese Anleitung die Notfallwiederherstellung innerhalb weniger Minuten
Alle nachfolgenden Arbeiten finden innerhalb des Config Verzeichnisses statt. Sie erreichen dieses bequem über eine Verknüpfung auf dem Windows Desktop.
Durchführung
Sichern Sie das Verzeichnis “Logs”, z.B. als Zip-Datei
Es hilft uns sehr, wenn Sie vom Fehlerverhalten ein Log im Log Level Debug aufzeichnen können, bevor Sie die aktuelle Version deinstallieren. Dies ist für die Anleitung nicht obligatorisch, hilft uns aber immens dabei die Problematik zu analysieren und korrigieren. Anleitung für DEBUG-Logging: https://alamos-support.atlassian.net/wiki/spaces/documentation/pages/616529921/Fehlersuche+Logging#Das-Log-Level-%C3%A4ndern
Deinstallieren Sie die fehlerhafte Version
Installieren Sie die Vorgängerversion, mit der keine Probleme aufgetreten sind. Um herauszufinden, welche dies war, wechseln Sie in das Konfigurationsverzeichnis und dort nach Backups.
Sie finden die Installationsdatei der Vorgängerversion der aktuellen Release-Version im Lizenzportal. Sollten Sie eine Version übersprungen haben, wenden Sie sich per Ticket an uns. Dort können wir Ihnen einen Downloadlink zu der entsprechenden Version bereitstellen.
Die Downloads finden Sie auch unter Downloads
Die Ordnernamen geben Auskunft über die zuletzt installierte Version, da der Installationsprozess immer ein Backup der jeweils aktuellen Version erstellt. In unserem Fall wäre das also die 2.22.67
Installieren Sie nur genau die Version, die zuvor installiert war.
Stoppen Sie nach erfolgreicher Installation die Dienste FE2Server und FE2MongoDB
Löschen Sie nun den Inhalt des aktuellen Config Ordners. Der Ordner Config selbst sollte bestehen bleiben.
Ersetzen Sie nun den Inhalt des Config Ordners mit dem Inhalt des o.g. Backup-Ordners, oder kopieren Sie den gesamten Backup Ordner, also Config_2.22.67 im obigen Beispiel und nennen Sie ihn um in Config
Nach dem Kopiervorgang muss die Struktur unterhalb des FE2 Ordners, wieder wie links dargestellt aussehen, wobei der Config Ordner die zurück gesicherten Dateien enthält.
Starten Sie die Dienste FE2Server und FE2MongoDB nun erneut
Fertig - FE2 steht jetzt wieder mit der funktionsfähigen Konfiguration bereit
Melden Sie uns den beobachteten Fehler nun bitte unbedingt unter https://support.alamos-gmbh.com damit wir diesen korrigieren können. Hängen Sie hierzu bitte die oben gesicherte Log-Datei (Zip) an.
Bitte melden Sie uns den Fehler auch, wenn das Log Level nicht auf DEBUG gestellt wurde, es kann ggf. trotzdem hilfreich sein.
🧡-Dank für Ihre Unterstützung
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