Alarmempfang

Allgemein

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Öffnen Sie die App und gehen zu "Einstellungen" → "Fehlerbehebung". Prüfen Sie die Punkte Hintergrunddaten aktivieren und Batterieoptimierung deaktivieren
Insbesondere der letzte Punkt ist enorm wichtig für die Nutzung von Geofences zur Standortermittlung im Rahmen der Verfügbarkeit 2.0Image Removed

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Herstellerspezifische Energiesparfunktionen (Huawei, Xiaomi, etc)

Insbesondere Huawei hat in ihre angepasste Android-Version einige Energiesparmaßnahmen integriert, die den reibungslosen Betrieb unserer App verhindern. Da wir nicht alle Geräte erwerben und testen können, sowie Anleitungen bereitstellen können, haben wir ein Forum eingerichtet, zu dem jeder Nutzer Zugriff hat. Hier befinden sich funktionsfähige Konfigurationen für einige Gerätetypen verschiedener Hersteller. Sie finden das Forum hier

Xiaomi

Xiaomi hat ebenfalls integrierte Energiesparmaßnahmen, welche den reibungslosen Betrieb unserer App verhindern. Auf diese Momente sind bereits einige unserer Kunden gestoßen, weshalb im Folgenden eine vom Kunden bereitgestellte Übersicht von Einstellungen eingeblendet wird, welche dieser für den aPager PRO getätigt hat. 

• Autostart=on (ein)

• Benachrichtigungen ("Notifications"):

  • Show on Lock screen=on (ein)

• Display pop-up windows while running in background=on (ein)

• Display pop-up window=on (ein)

• Permanent notification=on (ein)

• Battery Saver=no restrictions (keine Beschränkungen)

• Als letzter, und entscheidender Schritt wurde, nachdem aPager PRO gestartet wurde, in der Android-Task-Ansicht der aktiven Programme durch einen langen Druck auf die aPager PRO-App-"Kachel" ein halb-rundes Menü geöffnet und in diesem wurde das Schloss-Symbol ausgewählt. Damit wird  dem Android/Xiaomi Optimierungs-System mitgeteilt das aPager PRO nicht beendet werden soll (bei Speicherknappheit), sondern geschützt davor ist und permanent im Speicher als aktive Anwendung verbleibt.

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Weitere Lösungsmöglichkeiten finden Sie auch in den Threema FAQ unter https://threema.ch/de/faq#nopush
Threema setzt ebenso wie aPager auf FCM Firebase Cloud Messaging und hat uns freundlicherweise die Verlinkung auf die Hilfsressourcen gestattet. 

Empfangsprobleme analysieren und beheben

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Wenn gar keine Alarme empfangen werden, kann dies zwei Ursachen haben:

• Die Pushfunktionalität ist gestört
  Es kann vorkommen, dass der Push Token ungültig wird, etwa wenn ein Handy über ein Backup wiederhergestellt wird. Wählen Sie dafür unter "Einstellungen" → "Fehlerbehebung" die Option Push Token erneuern 
  

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• Die Empfängeradresse wurde falsch angegeben
  Bitten Sie Ihren Administrator Ihren Adressbucheintrag zu prüfen. Ihre Adresse muss dort genauso eingetragen werden, wie Ihnen diese unter "Einstellungen" → "Registrierung und Informationen" → "Registrierte Adresse" angezeigt wird.

• Sollte es nach Korrektur des Adressbucheintrags immer noch nicht funktionieren, so ist für eine weitere Fehlerbehebung unbedingt erforderlich Screenshots des Adressbucheintrags in FE2 beizufügen. Zudem werden FE2-Logauszüge für den Zeitraum eines Probealarms an die "problematische" Adresse benötigt. Ohne diese Angaben ist keine Bearbeitung möglich.

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Bitte stellen Sie außerdem fest ob am Aufenthaltsort ausreichender Internetempfang besteht. Insbesondere in ländlichen Gegenden ist die Qualität des mobilen Internets schlecht.
Eine gute App zum Prüfen der Verbindungsqualität ist die App cnlabs Speedtest http://play.google.com/store/apps/details?id=ch.cnlab.speedtest&hl=de

Wichtig bei der Zuverlässigkeit von Push-Nachrichten ist auch die Art des Netzwerks. Während die Zustellung zu Hause hinter einem normalen Router in der Regel problemlos funktioniert, kann es sein, dass in Unternehmensnetzwerken mit Firewalls Probleme auftreten. Sollt dies der Fall sein, kontaktieren Sie am besten den Netzwerkadministrator oder lassen Ihr Handy im normalen mobilen Internetmodus (EDGE, 3G, 4G, etc.)

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Wenn alle Versuche nicht zum Erfolg führen, etwa weil es einfach nicht möglich ist eine ausreichende Netzqualität am Standort zu erhalten, möchten wir Sie bitten die Zustellung durch unsere Fallback Funktion mit SMS als Rückfallebene sicherzustellen: Zuverlässigkeit von Push-Nachrichten erhöhen: SMS-Rückfallebene

Weitere Lösungsmöglichkeiten finden Sie auch in den Threema FAQ unter https://threema.ch/de/faq#nopush
Threema setzt ebenso wie aPager auf FCM Firebase Cloud Messaging und hat uns freundlicherweise die Verlinkung auf die Hilfsressourcen gestattet.

Lizenzprobleme beheben

Eine fehlerhafte Lizenz kann folgende Ursachen haben

• Es wurde noch keine Lizenz erworben. Bitte erwerben Sie eine Lizenz über "Einstellungen" → "Registrierung und Informationen" → "Lizenzinformationen"

• Es wurde für die Registrierung eine andere, als die ursprüngliche Adresse verwendet

  • Bitte registrieren Sie aPager PRO erneut auf die ursprüngliche Adresse, mit der der Kauf damals durchgeführt wurde. Eine Übertragung der Lizenz auf eine andere Adresse ist leider nicht möglich.

• Der falsche Modus wurde bei der Registrierung gewählt, bitte sehen Sie hier: Den richtigen Lizenzmodus bei der Registrierung wählen

Umzug einer Lizenz (iOS zu Android, Wechsel E-Mail Adresse innerhalb Android)

Umzug von iOS zu Android

Es ist möglich eine Lizenz von iOS zu Android durch einen permanenten Umzug zu übernehmen. Die Restlaufzeit der alten Lizenz muss dabei mehr als 3 Monate betragen.
Gehen Sie hierfür wie folgt vor

• Registrieren Sie das Android-Gerät per Provisionierungslink vom Administrator (alternativ manuell)

• Erwerben Sie innerhalb aPager PRO Android eine neue Lizenz per In-App Kauf.

  • Dies hat den Vorteil, dass Sie keine Wartezeit und damit keine Serviceunterbrechnung haben

• Erstellen Sie ein Ticket unter support.alamos-gmbh.com und bitten Sie um Gutschrift der Restlaufzeit der iOS-Lizenz

  • Benötigte Informationen

    • E-Mail Adresse der neuen Lizenz

    • E-Mail Adresse der alten Lizenz

    • Kaufbeleg der alten Lizenz aus iTunes
      Hieraus muss die E-Mail Adresse die für den Kauf verwendet wurde sowie das Kaufdatum hervor gehen

• Wir schreiben Ihnen dann die Restlaufzeit auf der neuen Android-Lizenz gut und löschen alle Daten zur alten iOS-Registrierung

Umzug der Lizenz von einer E-Mail Adresse auf eine neu E-Mail Adresse (innerhalb Android)

Es ist möglich eine Lizenz innerhalb Android durch einen permanenten Umzug zu übernehmen. Die Restlaufzeit der alten Lizenz muss dabei mehr als 3 Monate betragen.

• Registrieren Sie das Android-Gerät per Provisionierungslink vom Administrator (alternativ manuell)

• Erwerben Sie innerhalb aPager PRO Android eine neue Lizenz per In-App Kauf.

  • Dies hat den Vorteil, dass Sie keine Wartezeit und damit keine Serviceunterbrechnung haben

• Erstellen Sie ein Ticket unter support.alamos-gmbh.com und bitten Sie um Gutschrift der Restlaufzeit der alten Android Lizenz

  • Benötigte Informationen

    • E-Mail Adresse der neuen Lizenz

    • E-Mail Adresse der alten Lizenz

    •  Kaufbeleg der alten Lizenz aus dem Google PlayStore
      Hieraus muss die E-Mail Adresse die für den Kauf verwendet wurde sowie das Kaufdatum hervor gehen

• Wir schreiben Ihnen dann die Restlaufzeit auf der neuen Android-Lizenz gut und löschen alle Daten zur alten Android-Registrierung

Alarmansicht

Auf meinem Samsung-Gerät (ggf. auch andere) funktioniert die Kartenanzeige nicht / Die App hängt

Dieser Fehler tritt auf vereinzelten Samsung-Geräten auf. Vermutlich handelt es sich um einen Bug in der von Samsung angepassten Android-Version.
Der Fehler lässt die Kartenansicht scheinbar einfrieren und die App muss beendet werden.

Er kann jedoch umgangen werden, bitte aktivieren Sie hierfür die nachfolgende Option:
Einstellungen → Fehlerbehebung die Funktion Samsung Kartendarstellungs-Fix

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Alarmwiedergabe

Die Funktion "immer klingeln" funktioniert nicht

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Nutzer von Samsung Telefonen öffnen bitte die Einstellungen durchsuchen diese nach dem Begriff "TTS". In den TTS-Einstellungen ist die Sprachausgabe für das System auf GOOGLE zu stellen, bitte 
aufgrund bekannter Bugs die Samsung-eigene Sprachausgabe nicht verwenden.

Sonstiges

Widget

Stellen Sie sicher, dass die App nicht auf der SD-Karte sondern im internen Gerätespeicher installiert ist.

Korrektes Melden eines Fehlers

aPager PRO bietet die Möglichkeit Fehlerberichte direkt aus der App heraus zu versenden.

• Provozieren Sie den Fehler (z.B. durch Testalarm senden oder manuellem Alarm aus FE2 heraus)
• Wechseln Sie zu "Einstellungen" → "Fehlerbehebung" und wählen Sie „Fehlerbericht senden“
• Geben Sie eine eindeutige Beschreibung an (mindestens 75 Zeichen), wählen Sie den Zeitpunkt des Fehlers (idealerweise minutengenau) und bewerten Sie, wie kritisch Sie den Fehler einstufen.
• Versenden Sie den Fehlerbericht über den E-Mail Dialog der sich öffnet. Die Empfängeradresse und der Inhalt sind vorausgefüllt. Verwenden Sie nur die Methode "E-Mail", andere Methoden werden nicht unterstützt! Hängen Sie bitte Screenshots an, wenn dies der Analyse dienlich ist.

Wir setzen uns mit Ihnen in Verbindung, sobald wir Erkenntnisse über die Fehlerursache haben. Dies kann einige Zeit in Anspruch nehmen. Es kann sein, dass die Fehlerkorrektur in einem Update in die App einfließt, ohne dass wir persönlichen Kontakt mit Ihnen aufnehmen. Wir bitten bei der Vielzahl an Kunden um Verständnis für diese Maßnahme. Beschreiben Sie den Fehler so genau wie möglich. Umso mehr Sie ins Detail gehen, desto besser können wir den Fehler analysieren.

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Ich höre einen Ton, obwohl ich die Einheit auf lautlos gestellt habe (Android 8.0+)

Bitte wechseln Sie zu den Android Einstellungen (nicht aPager PRO!), zu Apps & Benachrichtigungen (je nach Hersteller / Android Version ggf. anders lautend) → aPager PRO → App-Benachrichtigungen und wählen dort den Kanal "Wichtig, dauerhaft" und prüfen bzw. setzen die Einstellungen des nachfolgenden Screenshots.

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Hintergrund: Während eines laufenden Alarms, wird eine Benachrichtigung angezeigt um den laufenden Alarm abbrechen zu können. Diese erzeugt eine Tonausgabe, wenn die Einstellungen nicht wie o.g. gesetzt sind.

Lizenzprobleme

Fehler bei Verlängerung

Verlängerung wurde gekauft, aber die Laufzeit wurde nicht angepasst

Eventuell kommt auch eine Fehlermeldung: Kauf Fehlgeschlagen: (Unable to buy item (response: 7:Item Already owned) 7).

Lösung:

Auf die "drei Punkte" rechts oben klicken → Fehler beheben (Voraussetzung: aktive Internetverbindung!)

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Sonstiges

Widget

Stellen Sie sicher, dass die App nicht auf der SD-Karte sondern im internen Gerätespeicher installiert ist.

Korrektes Melden eines Fehlers

Korrektes Melden eines Fehlers (Fehlerbericht)