Korrektes Melden eines Fehlers (Fehlerbericht)

aPager PRO bietet die Möglichkeit Fehlerberichte direkt aus der App heraus zu versenden.

• Wechseln Sie in aPager PRO zu "Einstellungen" → "Fehlerbehebung" → "Log Level" und stellen Sie dieses auf DEBUG

• Provozieren Sie den Fehler (z.B. durch Testalarm senden oder manuellem Alarm aus FE2 heraus)

• Wechseln Sie zu "Einstellungen" → "Fehlerbehebung" und wählen Sie „Fehlerbericht senden“

• Geben Sie eine eindeutige Beschreibung an (mindestens 100 Zeichen)

• Wählen Sie den Zeitpunkt des Fehlers (idealerweise minutengenau)

  • Der Fehler muss innerhalb der letzten 24 Stunden aufgetreten sein

• Stufen Sie den Fehler bitte je nach Schweregrad ein (1 kosmetisch - 4 gravierend)

• NEU Tragen Sie die E-Mail Adresse ihres Systembetreuers ein. Es ist nun erforderlich, Fehlerberichte vorab qualifizieren zu lassen.

• Versenden Sie den Fehlerbericht über den E-Mail Dialog der sich öffnet. Die Empfängeradresse und der Inhalt sind vorausgefüllt. Verwenden Sie nur die Methode "E-Mail", andere Methoden werden nicht unterstützt!

  • Hängen Sie bitte Screenshots an, wenn dies der Analyse dienlich ist.

Wir setzen uns mit Ihnen in Verbindung, sobald wir Erkenntnisse über die Fehlerursache haben. Dies kann einige Zeit in Anspruch nehmen. Es kann sein, dass die Fehlerkorrektur in einem Update in die App einfließt, ohne dass wir persönlichen Kontakt mit Ihnen aufnehmen. Wir bitten bei der Vielzahl an Kunden um Verständnis für diese Maßnahme. Beschreiben Sie den Fehler so genau wie möglich. Umso mehr Sie ins Detail gehen, desto besser können wir den Fehler analysieren.