Fehlermeldungen bei der Einrichtung

Wenn Sie eine Fehlermeldung beim Einrichten des IOprint erhalten, finden Sie hier die entsprechenden Lösungsschritte.

Einrichtungsschritt 1

Drucker nicht gefunden

Dieses Problem kann auftreten, wenn der Drucker nicht korrekt angeschlossen ist.

Lösung

Prüfen Sie folgende Punkte:

• Ist das USB-Kabel korrekt am Drucker und am IOprint angeschlossen?

• Ist die Stromversorgung des Druckers in Ordnung?

• Steckt das Stromkabel korrekt im Drucker?

• Ist der Drucker eingeschaltet? Im Display ist entweder „Sleep” oder „Deep Sleep“ zu sehen

Klicken Sie anschließend auf den Button “Drucker neu installieren”.

Einrichtungsschritt 2

Fehler beim Erstellen der Testseite

Wenn Ihnen diese Fehlermeldung angezeigt wird, starten Sie den IOprint neu. Sollte die Fehlermeldung anschließend immer noch erscheinen, wenden Sie sich bitte an unseren Support.

Druckfehler. Möglicherweise wurden keine aktiven Drucker gefunden.

Dieses Problem kann auftreten, wenn der Drucker z. B. nicht korrekt angeschlossen ist.

Lösung

Prüfen Sie folgende Punkte:

• Ist das USB-Kabel korrekt am Drucker und am IOprint angeschlossen?

• Ist die Stromversorgung des Druckers in Ordnung?

• Steckt das Stromkabel korrekt im Drucker?

• Ist der Drucker eingeschaltet? Im Display ist entweder „Sleep” oder „Deep Sleep“ zu sehen

Wurde die Seite tatsächlich gedruckt → Nein

Dieses Problem kann auftreten, wenn der Drucker z. B. nicht korrekt angeschlossen ist.

Lösung

Prüfen Sie folgende Punkte:

• Ist das USB-Kabel korrekt am Drucker und am IOprint angeschlossen?

• Ist die Stromversorgung des Druckers in Ordnung?

• Steckt das Stromkabel korrekt im Drucker?

• Ist der Drucker eingeschaltet? Im Display ist entweder „Sleep“ oder „Deep Sleep“ zu sehen

• Ist Toner im Drucker?

• Ist Papier im Drucker?

Einrichtungsschritt 3

Folgende Fehlermeldungen können auftreten, wenn ein Fehler beim Einfügen der Konfiguration aus FE2 aufgetreten ist:

• Fehler beim Verarbeiten der Konfiguration. Bitte beachten Sie die Dokumentation

• Keine Konfiguration gefunden, MQTT-Dienst wird nicht vollständig gestartet

• MQTT nicht aktiv. Konfiguration prüfen

• Fehler beim Initialisieren des MQTT-Clients: <Fehlertext>

Lösung

Gehen Sie einen Schritt zurück (Button „Vorheriger Schritt“) und fügen Sie die Konfiguration aus FE2 erneut ein. Achten Sie darauf, dass im Textfeld vorne und hinten keine Leerzeichen eingesetzt werden und versuchen Sie es erneut.

Sollten Sie die Fehlermeldung “MQTT nicht aktiv. Konfiguration prüfen” erhalten, prüfen Sie bitte folgende Punkte:

• Hat der IOprint eine Internetverbindung?

• Ist in der Firewall die Kommunikation zu den Connect-Servern freigegeben?

  • Siehe Firewall und Ports

• Starten Sie den IOprint neu, indem Sie das Stromkabel entfernen, 10 Sekunden warten und das Stromkabel wieder verbinden.

Einrichtungsschritt 4

Fehler beim Drucken der Meldung von FE2

Dieses Problem kann auftreten, wenn der Drucker z. B. nicht korrekt angeschlossen ist.

Lösung

Prüfen Sie folgende Punkte:

• Ist das USB-Kabel korrekt am Drucker und am IOprint angeschlossen?

• Ist die Stromversorgung des Druckers in Ordnung?

• Steckt das Stromkabel korrekt im Drucker?

• Ist der Drucker eingeschaltet? Im Display ist entweder „Sleep” oder „Deep Sleep“ zu sehen

Wurde die Seite tatsächlich gedruckt → Nein

Dieses Problem kann auftreten, wenn der Drucker z. B. nicht korrekt angeschlossen ist.

Lösung

Prüfen Sie folgende Punkte:

• Ist das USB-Kabel korrekt am Drucker und am IOprint angeschlossen?

• Ist die Stromversorgung des Druckers in Ordnung?

• Steckt das Stromkabel korrekt im Drucker?

• Ist der Drucker eingeschaltet? Im Display ist entweder “Sleep” oder „Deep Sleep“ zu sehen

• Ist Toner im Drucker?

• Ist Papier im Drucker?

Nachrichtenverarbeitungsfehler von FE2

Dieses Problem kann zwei Ursachen haben:

Fehler innerhalb IOprint

Laden Sie die Logdateien über das Menü oben links herunter und schicken Sie uns dieses per Ticket. Eine Anleitung für das korrekte Übermitteln der Logdateien finden Sie am Ende dieser Hilfeseite

Fehler seitens FE2

Prüfen Sie das FE2-Log und wenden Sie sich mit dem entsprechenden FE2-Log an unseren Support.

Fehler beim Senden der Nachricht: <Fehlertext>

Diese Fehlermeldung kann auftreten, wenn der IOprint keinen Zugriff auf das Internet hat oder keine MQTT-Verbindung aufgebaut werden konnte.

Lösung

Prüfen Sie bitte folgende Punkte:

• Hat der IOprint eine Internetverbindung?

• Ist in der Firewall die Kommunikation zu den Connect-Servern freigegeben?

  • Siehe Firewall und Ports

• Starten Sie den IOprint neu, indem Sie das Stromkabel entfernen, 10 Sekunden warten und das Stromkabel wieder verbinden.

Nachricht abgelaufen: IOprint hat keinen Druckauftrag von FE2 nach 20 Sekunden erhalten

Dieser Fehler kann auftreten, wenn das FE2-System aktuell offline ist, neu startet oder keine Internetverbindung hat.

Lösung

Prüfen Sie bitte, ob das FE2-System läuft und die Verbindung zum Internet und den Connect-Servern gegeben ist.

Log-Dateien

Log-Dateien können über das Menüband im Bereich „Logs“ heruntergeladen werden. Die Log-Dateien werden als ZIP-Datei mit Passwortschutz bereitgestellt.

Das ZIP-Passwort wird im FE2 am Eintrag des IOprint angezeigt:

Open

Wenn Sie in der oben genannten Hilfe oder in einem Supportticket dazu aufgefordert werden, Logdateien des IOprint bereitzustellen, laden Sie diese herunter und stellen Sie uns die ZIP-Datei zusammen mit dem in FE2 genannten Passwort am existierenden bzw. in einem neuen Ticket bereit.