iOS: "Ich erhalte keine Push-Nachrichten" - Checkliste & Lösungsansätze
- Andreas Bettenburg
Wenn Sie keine Push-Nachrichten erhalten, so kann dies mehrere Ursachen haben. Nachfolgend finden Sie eine Übersicht möglicher Ursachen und passende Lösungsansätze.
Mögliche Ursachen
Die iOS Einstellungen für aPager PRO sind falsch.
Bitte prüfen Sie die Push-Einstellungen unter iOS → Einstellungen → aPager PRO und stellen Sie diese entsprechend der Abbildung ein.
Der Alarmempfang wurde deaktiviert
aPager PRO → Einstellungen → Alarmeinstellungen → Alarmempfang
Bitte aktivieren Sie den Alarmempfang
Der Alarmempfang wurde für die Verfügbarkeit “nicht verfügbar” deaktiviert und Sie sind derzeit “nicht verfügbar”
Bitte prüfen Sie, ob Sie unbeabsichtigt auf “nicht verfügbar” gesetzt sind (Reiter Status)
Insbesondere in Kombination mit Geofences, können fehlerhafte Status auftreten, weshalb wir empfehlen die Status manuell zu setzen.
Wenn die Funktion wie auf der Abbildung irrtümlich eingestellt wurde, so ändern Sie die Einstellung bitte auf “Normal wenn nicht verfügbar”
Weitere Hinweise hier
Die Einheit (Klingelton) wurde deaktiviert
aPager PRO → Einstellungen → Klingelöne
Der Schalter wurde auf inaktiv gestellt.
Bitte aktivieren Sie den Schalter wieder um Alarme für die ausgewählte Einheit zu empfangen.
Siehe auch hier
Lösungsansätze
Sollten die o.g. Punkte nicht zum Erfolg führen, so liegt vermutlich keine Fehlkonfiguration vor.
In diesem Fall können folgende Aktionen zum Erfolg führen. Bitte prüfen Sie die Punkte einzeln von “oben nach unten”
aPager PRO → Einstellungen → Fehlerbehebung → Push neu registrieren
Tippen Sie die Schaltfläche an und warten auf eine Erfolgsmeldung.
Testen Sie danach über “Sende Testalarm in 3 Sekunden”
Drücken Sie nach antippen der Testalarm-Schaltfläche sofort die “Home”-Taste bzw. lassen den Home-Screen anzeigen. Wischen Sie die App nicht weg.
Der Push wird nur angezeigt, wenn sich das Telefon auf dem Home-Screen befindet und die App nicht aktiv geöffnet ist.
aPager PRO → Einstellungen → Fehlerbehebung → Serververbindungen prüfen
Tippen Sie die Schaltfläche an und folgen Sie den Hinweisen. Das Ergebnis muss wie unten stehend angezeigt werden, ansonsten wird ihr Netzwerk (z.B. Firmen-WLAN) beschränkt und es müssen Firewall-Ports geöffnet werden. Einen entsprechenden Artikel finden Sie hier im Handbuch.
Weitere Lösungsansätze
Diese Punkte bitte auch von oben nach unten durchführen und nach jedem Schritt durch einen Testalarm (über Ihren Administrator aus FE2 heraus) testen.
Lassen Sie sich vom Administrator einen neue Provisionierung zuschicken und nehmen diese an
Deinstallieren Sie die App vollständig und nehmen eine neue Provisionierung an